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Tutti gli ordini dei prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. In tal senso, in caso di problemi di fornitura, o qualora non fossero presenti articoli in stock, ci riserveremo il diritto di fornirle informazioni relative ai prodotti sostitutivi di qualità e valori pari o superiore che Lei potrà decidere di richiedere. Qualora non desiderasse effettuare un ordine di tali prodotti sostitutivi, le rimborseremo qualsiasi importo che abbia già versato.

Se la consegna è in ritardo, l’acquirente deve informare il nostro servizio clienti appena possibile, via e-mail (information@hifasdaterra.com). Hifas da Terra contatterà il nostro servizio di trasporto per soluzionare il problema. La richiesta di informazioni potrebbe richiedere del tempo, ma il nostro obiettivo è di risolvere tutti i problemi di consegna entro 2 giorni lavorativi dal giorno del reclamo.

Al ricevimento dei prodotti ordinati, l’acquirente è tenuto a verificare che i prodotti siano conformi. Eventuali anomalie di consegna (prodotti mancanti o rotti, pacco danneggiato, ecc) devono essere annotati per iscritto dagli acquirenti sulla bolla di consegna presentata dal corriere accanto a una firma e il servizio clienti di Hifas da Terra notificato, via e-mail a information@hifasdaterra.com, specificando la natura del problema.

Se l’acquirente è in disaccordo con qualsiasi punto del servizio, si riserva il diritto di rifiutare l’accettazione della consegna e di non firmare la bolla di consegna.

Se uno o più prodotti sono arrivati danneggiati a causa del trasporto, trasmetteremo un nuovo prodotto o rimborseremo l’importo sul conto della carta di credito con cui avete pagato. Hifas da Terra supporterà tutte le spese di trasporto aggiuntivi, a condizione che il prodotto non è stato usato, alterato o manomesso.

Se uno o più prodotti ricevuti non corrispondono con il vostro ordine, vi invieremo i prodotti giusti o rimborseremo l’importo corrispondente sulla vostra carta di credito. Hifas da Terra supporterà tutte le spese di trasporto supplementari a condizione che il prodotto non è stato usato, alterato o manomesso.

Per farlo, vi preghiamo di contattarci via email all’indirizzo information@hifasdaterra.com entro un periodo massimo di 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine, indicando chiaramente il problema o il motivo della restituzione e allegando una fotografia del prodotto danneggiato. Si prega di tenere presente che così siamo in grado di elaborare qualsiasi scambio o il rimborso è indispensabile contattarci con precedenza. Non accettiamo qualsiasi scambio o il rimborso se le informazioni non sono state notificate prima.

NOTA : per verificare lo stato del tuo acquisto, allo stesso tempo di ricezione e di osservare qualsiasi deterioramento presumibilmente causate dal trasporto, o un errore nella composizione, è importante di lo indicare nella bolla di consegna al momento della firma.

Sì. Il modo più semplice per restituire un articolo consiste nel recarsi nel punto vendita, in questo caso il nostro negozio on-line, per un rimborso. Il costo del prodotto di rinvio(s), è corrisposto dall’acquirente.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni per quanto riguarda il ritorno di alcuni dei nostri prodotti, non esitate a contattarci via email a information@hifasdaterra.com.

Sì, se il vostro ordine non è stato spedito, vi rimborseremo l’importo totale. Se l’ordine è già stato inviato, la restituzione si realizzerà non accettando la consegna. In questo caso, dopo aver ricevuto la merce nel suo imballo originale ed in perfette condizioni, si procederà a rimborsare l’importo corrispondente nella vostra carta di credito o di debito. Tuttavia, le spese di trasporto saranno a carico dell’acquirente. Il termine ultimo di annullare un ordine è di 7 giorni lavorativi a contare dal ricevimento. In ogni caso, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo information@hifasdaterra.com.

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