Termini e condizioni del servizio
Termini e condizioni
In Hifas da Terra S.L., la fiducia dei nostri clienti e utenti è fondamentale e, pertanto, abbiamo scritto i seguenti termini e condizioni che governeranno l'uso del nostro sito Web www.hifasdaterra.com e relazioni commerciali derivate dall'acquisto dei nostri prodotti e servizi. Questi termini e condizioni hanno lo scopo di stabilire un quadro giuridico chiaro e preciso che protegga i diritti sia dei clienti che della nostra azienda, in conformità con le attuali normative nazionali e comunitarie.
Quando si accede, naviga e si utilizza questo sito Web, nonché quando si effettua qualsiasi acquisto, il cliente accetta le seguenti clausole senza prenotazioni:
1. Definizioni
Ai fini di questi termini e condizioni, sarà compreso da:
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Cliente: ogni persona naturale o giuridica che effettua un acquisto in www.hifasdaterra.com o utilizzare i servizi offerti da Hifas da Terra S.L ..
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Utente: qualsiasi persona che accede o naviga nel sito Web www.hifasdaterra.com, indipendentemente dal fatto che effettui un acquisto o meno.
2. Condizioni di utilizzo del sito Web
Quando si accede e si utilizza il sito Web www.hifasdaterra.com, l'utente si impegna a:
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Utilizzare il sito Web e il suo contenuto responsabile e in conformità con la legalità attuale.
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Non svolgere alcuna attività che possa danneggiare, sovraccaricare o disabilitare il corretto funzionamento del sito Web.
Hifas da Terra S.L. Si riserva il diritto di modificare o aggiornare il contenuto, la struttura o la progettazione del sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso, per migliorare la sua usabilità o adattarlo ai requisiti legali in vigore.
3. Informazioni sul prodotto
I prodotti offerti in www.hifasdaterra.com Sono soggetti alla disponibilità e possono subire modifiche o aggiornamenti senza preavviso, al fine di migliorare la loro qualità. Hifas da Terra S.L. Si riserva il diritto di modificare il contenuto del negozio online, inclusi prezzi, descrizioni e altri termini senza preavviso.
Le immagini dei prodotti che appaiono sul Web hanno uno scopo semplicemente illustrativo e potrebbero non corrispondere al prodotto finale ricevuto dal cliente.
4. Registrazione e eliminazione degli account utente
4.1. Creazione di un account
Per accedere a determinati servizi e effettuare acquisti sul sito Web di Hifas da Terra S.L., l'utente deve creare un account. Il processo di registrazione consente di scegliere tra due tipi di profilo:
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Utente: accesso a prodotti e servizi rivolti al pubblico in generale.
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Professionista sanitario: accesso a contenuti specializzati, prodotti specifici e, se del caso, condizioni speciali.
Durante la registrazione, saranno richiesti dati come nome, e -mail e qualsiasi altra informazione necessaria per la fornitura di servizi. L'utente deve fornire informazioni sincero, aggiornate e complete.
Quando si crea un account, l'utente accetta espressamente e senza riserve queste condizioni d'uso e si impegna a:
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Mantieni la riservatezza del tuo account e della tua password.
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Avvisare immediatamente qualsiasi uso non autorizzato o sospetto di violazione della sicurezza di Hifas da Terra S.L. (Lopd@hifasdaterra.com).
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Assicurarsi che le informazioni fornite siano corrette e aggiornano se necessario.
L'utente sarà in grado di accedere al proprio account in qualsiasi momento per modificare i propri dati, gestire gli ordini e le preferenze. Se desideri eliminare il tuo account, puoi farlo dal sito Web o richiederlo via e -mail.
Hifas da Terra S.L. può sospendere o annullare un account in caso di attività fraudolenta, violazione dei termini e condizioni o se i dati forniti sono falsi o errati.
4.2. Eliminazione del conto
L'utente può richiedere l'eliminazione del proprio account in qualsiasi momento. Tuttavia, questa azione è irreversibile e comporterà la perdita di accesso ai servizi e alle funzionalità concesse dal conto.
Per procedere con l'eliminazione, l'utente deve contattarci attraverso il modulo della pagina di contatto Con il problema "Elimina account".
In caso di uso fraudolento, Hifas da Terra S.L. È possibile annullare l'account senza preavviso e, se applicabile, intraprendere azioni legali per richiedere danni.
4.3. Requisiti e obblighi degli utenti
Tutti gli utenti registrati devono soddisfare i seguenti requisiti e obblighi:
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Fornire informazioni personali reali e veritieri.
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Sii una persona naturale in 14 anni.
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Consenti l'elaborazione dei dati in base alla politica sulla privacy.
L'utente è l'unico responsabile del contenuto che pubblica o facilita nel suo account. Hifas da Terra S.L. Il diritto di eliminare qualsiasi profilo che non rispetta questi requisiti, viola le norme attuali o influisce sulla reputazione della società.
4.4. Requisiti e obblighi per gli operatori sanitari
Gli utenti che si registrano come operatori sanitari devono soddisfare i requisiti aggiuntivi:
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Avere più di 18 anni. Se la registrazione rappresenta una società, deve esserci una persona naturale responsabile del profilo.
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Fornire informazioni veritiere e non alterare i dati sull'entità o sull'azienda a cui appartiene.
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Utilizzare le informazioni ottenute esclusivamente per gli scopi professionali indicati.
La mancata osservanza di queste condizioni può portare alla cancellazione del profilo senza preavviso.
4.5. Incidenti con il web
Hifas da Terra S.L. Fornisce l'accesso al tuo sito Web e ai servizi in base alla tua disponibilità, senza garantire che tu sia libero da errori o interruzioni in ogni momento.
Non sarà responsabile di:
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Interruzioni del servizio dovute a cause al di fuori del suo controllo (guasti di rete, manutenzione del server, ecc.).
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Errori di sicurezza sul dispositivo utente (virus, malware, versioni obsolete del browser).
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Problemi derivati dalla connessione Internet dell'utente.
Per qualsiasi incidenza, l'utente può contattare il servizio di supporto tramite il modulo della pagina di contatto.
5. Processo di acquisto
Per acquisire prodotti in www.hifasdaterra.com, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
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Selezione del prodotto: navigare nel negozio online, scegliere i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello di acquisto.
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Revisione dell'ordine: accedere al carrello di acquisto per verificare la selezione di prodotti, i suoi importi e l'importo totale.
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Dati di fatturazione e spedizione: completare i dati personali e di spedizione, assicurandosi che le informazioni fornite siano corrette e aggiornate.
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Metodo di pagamento: selezionare il metodo di pagamento tra quelli disponibili sul Web.
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Accettazione dei termini e delle condizioni: prima della fine dell'acquisto, il cliente deve leggere ed esprimere espressamente questi termini e condizioni attuali.
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Conferma dell'ordine e del pagamento: una volta rivisto l'ordine, la conferma e il pagamento sicuro verranno effettuati tramite il metodo scelto.
Facendo clic sul pulsante "Acquisto di finitura" emette una dichiarazione vincolante che accetta la conclusione dell'ordine costringendo il suo pagamento. Riceverà quindi il riconoscimento del ricevimento del suo ordine, che conferma la conclusione del contratto.
Dopo aver completato il processo di acquisto, Hifas da Terra S.L. Invierai un'e -mail di conferma del cliente con i dettagli dell'ordine, inclusi il riferimento all'acquisto, i prodotti acquisiti, l'importo totale, l'indirizzo di spedizione e il metodo di pagamento.
Se il client rileva qualsiasi errore nella conferma dell'ordine, è necessario contattare il prima possibile con il servizio clienti tramite e -mail:
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Spagna e Portogallo: attentalciente@hifasdaterra.com
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Regno Unito e Irlanda: hello@hifasdaterra.co.uk
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Francia, Belgio, Monaco e Lussemburgo: contact@hifasdaterra.fr
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Germania, Svizzera, Austria: kontakt@hifasdaterra.de
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Italia: ordini@hifasdaterra.it
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Altri paesi: attentalciente@hifasdaterra.com
Nel caso in cui, per motivi di disponibilità, qualsiasi prodotto non può essere inviato, Hifas da Terra S.L. Informerà il cliente e offrirà un'alternativa o un rimborso dell'importo corrispondente.
6. Responsabilità
6.1 Responsabilità di Hifas da Terra S.L.
Hifas da Terra S.L. Si impegna a offrire informazioni chiare e veritieri sui prodotti disponibili nel suo negozio online, garantendo la loro qualità e sicurezza in conformità con le norme attuali.
Tuttavia, Hifas da Terra S.L. Non sarà responsabile di:
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Qualsiasi interruzione del servizio Web a causa di cause tecniche, manutenzione, aggiornamenti o problemi al di fuori dell'azienda.
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Errori di prezzo, descrizioni o immagini di prodotti quando sono evidenti e manifestati.
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Deligs in consegna derivati da circostanze impreviste, cause di forza maggiore o problemi con la compagnia di trasporto.
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Uso inadeguato dei prodotti da parte del cliente, incluso il loro consumo in condizioni diverse da quelle indicate nelle specifiche del prodotto.
6.2 Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile di:
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Facilitare informazioni veritieri e aggiornati nel processo di acquisto.
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Utilizzare i prodotti acquisiti in conformità con le istruzioni fornite da Hifas da Terra S.L. e rispettare le raccomandazioni per l'uso.
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Mantenere la riservatezza del tuo account in caso di registrazione sul Web.
Hifas da Terra S.L. Si riserva il diritto di bloccare, sospendere o annullare il conto di qualsiasi cliente che faccia un uso fraudolento del Web, viola questi termini e condizioni o svolgere attività illegali.
In caso di rilevamento dell'uso improprio del sito Web o della violazione delle norme attuali, Hifas da Terra S.L. È possibile adottare misure legali adeguate e denunciare qualsiasi attività illecita davanti alle autorità competenti.
7. Prezzi e pagamenti
7.1. Prezzi
I prezzi dei prodotti offerti nel negozio online di Hifas da Terra S.L. Includono l'IVA applicabile in base alla legislazione attuale in ogni momento. Tuttavia, questi prezzi non includono i costi di spedizione, quando si applicano, che verranno aggiunti all'importo totale dell'ordine e saranno chiaramente dettagliati prima del completamento dell'acquisto.
In caso di promozioni o sconti speciali, il prezzo finale verrà visualizzato una volta applicate le condizioni corrispondenti all'offerta.
Errori dei prezzi
Sebbene Hifas da Terra S.L. Aggiorna regolarmente le informazioni sui prezzi sul Web, possono verificarsi errori involontari. Se viene rilevato un errore manifest nel prezzo di un prodotto, ci riserviamo il diritto di correggerlo e informare il cliente prima di elaborare l'ordine. In questo caso, il cliente avrà la possibilità di confermare l'acquisto al giusto prezzo o annullarlo senza costi.
7.2. Metodi di pagamento
Il cliente sarà in grado di pagare i propri ordini attraverso i seguenti metodi di pagamento:

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In caso di essere un cliente B2B: i clienti con tariffe speciali (B2B) possono consultare i diversi metodi di pagamento disponibili con il tuo responsabile degli acquisti.
Il cliente garantisce di essere il titolare legittimo dei mezzi di pagamento utilizzati e si impegna a informare immediatamente qualsiasi uso o incidenza non autorizzato ad esso correlati. Hifas da Terra S.L. Non memorizza i dati di pagamento.
Nel caso in cui il pagamento non sia autorizzato, l'ordine verrà annullato automaticamente.
8. Spedizione e consegne
8.1. Scadenze e condizioni di consegna
Hifas da Terra S.L. Esegui consegne nel territorio nazionale e internazionale, inviando i prodotti all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'acquisto.
Le scadenze di consegna variano a seconda della destinazione e del servizio di trasporto utilizzate. Durante il processo di acquisto, la scadenza di consegna stimata verrà indicata prima di finire l'ordine.
I tempi di consegna approssimativi sono:
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Spagna (penisola): 2-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
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Isole Baleari, Ceuta e Melilla: 3-7 giorni lavorativi.
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Altri territori: tra 3 e 7 giorni lavorativi, a seconda delle condizioni specifiche dei trasporti e delle dogane del paese di destinazione.
Se un prodotto non è disponibile in magazzino al momento dell'acquisto, il cliente della data di sostituzione stimata sarà informato o verrà offerta un'alternativa.
8.2. Spese di spedizione
I costi di spedizione verranno calcolati automaticamente a seconda del peso del pacchetto, dell'indirizzo di consegna e del corriere selezionato. Il costo esatto verrà mostrato prima che l'ordine sia terminato.
Hifas da Terra S.L. Puoi offrire spedizioni gratuite in ordini superiori a un certo importo, che saranno indicati sul Web e nella politica di spedizione.
8.3. Monitoraggio dell'ordine
Una volta inviato l'ordine, il cliente riceverà un'e -mail con informazioni utili sullo stato dell'ordine e la fattura ad essa associata. Una volta inviato l'ordine, il cliente riceverà un'e -mail con un numero di follow -up per verificare lo stato della spedizione tramite il sito Web del corriere.
8.4. Incidenti in consegna
Se l'ordine subisce ritardi a causa di cause al di fuori di Hifas da Terra S.L. (Problemi logistici, avversario meteorologico, ecc.), Il cliente sarà informato il prima possibile.
Nel caso in cui la società di trasporto non possa consegnare l'assenza del cliente, verrà tentata una nuova consegna o verrà lasciato un avviso con le istruzioni per la raccolta.
Per ulteriori informazioni, consultare il nostro Politica di spedizione.
Il rischio di perdita, danno o deterioramento della merce verrà trasmesso al cliente nel momento in cui, o un terzo da lui autorizzato, acquisisce il possesso materiale dell'ordine. Ciò significa che, una volta ricevuto il prodotto, qualsiasi incidenza o deterioramento successivo sarà la responsabilità del cliente.
È essenziale ispezionare il pacchetto al momento della consegna. Se rileva danni visibili nell'imballaggio o sospetta che il prodotto possa aver subito danni durante il trasporto, raccomandiamo che:
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Indicare l'incidenza Nell'albarán o nel sistema di accoglienza digitale dell'agenzia di trasporto prima di firmare la consegna.
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Scatta fotografie di imballaggio e prodotto danneggiato come prova.
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Avvisare l'incidenza entro un periodo massimo di 24 ore Dall'accoglienza dell'ordine, scrivendo al modulo della pagina di contatto e indicando il numero dell'ordine, descrizione del problema e allegato le immagini pertinenti.
Se il cliente non esegue queste azioni entro il periodo indicato, sarà più difficile gestire possibili reclami prima dell'agenzia di trasporto o richiedere sostituzioni o rimborsi.
9. Giusto del ritiro e dei resi
Il cliente ha il diritto di rinunciare al contratto di acquisto, concedendo un periodo di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza la necessità di giustificazione, in conformità con le disposizioni delle normative applicabili in merito alla protezione e agli utenti dei consumatori, comprese le disposizioni della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e della direttiva 2011/83/UE.
Per esercitare il diritto di ritiro, il cliente deve comunicarlo via e -mail a attenzioneciente@hifasdaterra.com, indicando:
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Nome e cognome
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Numero d'ordine
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Prodotti per tornare
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Motivo del reso (opzionale)
9.2. Condizioni di ritorno
In modo che il ritorno sia accettato:
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Il prodotto non deve essere aperto e nella sua confezione originale, senza segni di manipolazione.
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I rendimenti di prodotti deperibili e personalizzati o che per motivi di igiene non possono essere restituiti, a meno che non abbiano difetti di produzione.
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Il cliente deve assumere i costi di restituzione, tranne in caso di errore nella spedizione o nei prodotti difettosi.
9.3. Procedura di rimborso
Una volta ricevuto e verificato lo stato del prodotto, Hifas da Terra S.L. Reimburrà l'importo entro un periodo massimo di 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'acquisto.
Per ulteriori informazioni, consultare il nostro Politica di ritorno.
10. Garanzia del prodotto
10.1. Copertura della garanzia
Integratori alimentari basati sul fungo offerti www.hifasdaterra.com Hanno la garanzia legale in conformità con la legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti nazionali e le normative dell'Unione europea (regolamentazione (UE) 2017/2394 e della direttiva 2011/83/UE). Poiché si tratta di prodotti di consumo e uso personale, la garanzia è limitata ai difetti di produzione o agli imballaggi che potrebbero compromettere la sicurezza o la qualità del prodotto prima dell'apertura.
La garanzia non copre le affermazioni relative agli effetti sulla salute, poiché questi prodotti sono integratori alimentari che non sostituiscono una dieta equilibrata o un trattamento medico. Si consiglia di consultare un professionista della salute prima di iniziare il consumo di qualsiasi integratore.
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, in cattive condizioni o con un difetto di origine, avrà diritto a:
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Sostituzione del prodotto danneggiato da uno nuovo, a condizione che venga notificato entro il periodo indicato.
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Rimborso dell'importo pagato se la sostituzione non era possibile.
La garanzia è di 2 anni nei seguenti paesi: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Chipre, Croazia, Danimarca, Spagna, Finlandia, Grecia, Ungheria, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Svezia e Svizzera tranne per quanto segue:
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Irlanda: 6 anni (limitato ai difetti presenti al momento dell'acquisto)
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Regno Unito: 6 anni (Inghilterra, Galles e NI); 5 anni (Scozia)
10.2. Garantire esclusioni
A causa della natura dei prodotti commercializzati (integratori nutrizionali), la garanzia non copre:
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Prodotti aperti, manipolati o parzialmente consumati.
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Prodotti il cui imballaggio è danneggiato dopo la consegna e non è stato comunicato entro il periodo indicato.
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Modifiche o resi dovuti a causa di altri difetti di produzione o di imballaggio.
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Uso improprio o conservazione errata da parte del cliente (ad es. Esposizione a calore eccessivo, umidità o luce diretta).
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Reazioni avverse o risultati indesiderati derivati dall'uso di prodotti, che possono variare da una persona all'altra.
10.3. Procedura per rivendicare la garanzia
Per gestire un reclamo di garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti di Hifas da Terra S.L. e fornire:
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Numero di ordine o fattura.
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Descrizione del problema o del difetto osservato.
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Fotografie o test dello stato del prodotto e della sua confezione originale.
E-mail:
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Spagna e Portogallo: attentalciente@hifasdaterra.com
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Regno Unito e Irlanda: hello@hifasdaterra.co.uk
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Francia, Belgio, Monaco e Lussemburgo: contact@hifasdaterra.fr
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Germania, Svizzera, Austria: kontakt@hifasdaterra.de
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Italia: ordini@hifasdaterra.it
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Altri paesi: attentalciente@hifasdaterra.com
Una volta valutata l'affermazione, Hifas da Terra S.L. Offrirà la soluzione più appropriata, che può includere la sostituzione del prodotto o il rimborso dell'importo pagato.
11. Post -Sale e servizio clienti
Il team di servizio clienti HIFA DA TERRA S.L. È disponibile per risolvere eventuali domande, incidenza o reclamo relativi ai prodotti o ai servizi offerti. Puoi contattarci tramite il modulo della pagina di contatto:
Se hai bisogno di assistenza per l'ordine, le modifiche, i resi o la garanzia, ti consigliamo di consultare prima le nostre politiche di invio e restituzione, politiche di rimborso e politica di cancellazione delle opzioni di acquisto in cui troverai informazioni dettagliate su ciascuna procedura.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito Web www.hifasdaterra.com, incluso, ma non limitato a, testi, grafica, immagini, loghi, icone, pulsanti, software, nomi commerciali, marchi e progetti industriali, sono di proprietà esclusiva di Hifas da Terra S.L. o terze parti che hanno concesso una licenza o un'autorizzazione per l'uso. Questi contenuti sono protetti dall'attuale legislazione sulla proprietà intellettuale e industriale sia in Spagna che in altri paesi economici europei economici, Svizzera, Monaco e del Regno Unito, nonché da trattati e regolamenti internazionali applicabili.
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13. Protezione dei dati
Hifas da Terra S.L. Si impegna a conformarsi alle attuali normative sulla protezione dei dati personali, tra cui il regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e il Consiglio, del 27 aprile 2016 (regolamento generale sulla protezione dei dati, RGPD), nonché la legislazione nazionale applicabile in diritti digitali (per i diritti digitali (per i diritti di reception (diritti di recept), tra cui il sito Web da parte del sito Web, incluso, quando appropriato, la legge organica 3/2018, di dicembre 5, di dicembre 5 di diritti digitali). Federal Act on Data Protection (FADP) della Svizzera, il Data Protection Act 2018 e il GDPR del Regno Unito del Regno Unito e le corrispondenti regolamenti del Principato di Monaco.
La raccolta e l'elaborazione dei dati personali verrà effettuata in conformità con i principi di legalità, lealtà e trasparenza, al fine di garantire che i dati siano trattati correttamente e con la massima sicurezza. I dati personali forniti dagli utenti verranno utilizzati solo per scopi specifici indicati nella politica sulla privacy del sito Web, che può essere consultata in qualsiasi momento nel seguente collegamento: Informativa sulla privacy.
I dati saranno trattati in modo confidenziale e non saranno assegnati a terzi, tranne nei casi in cui vi è un obbligo legale o un'espressa autorizzazione del proprietario dei dati. Allo stesso modo, gli utenti hanno il diritto di accedere, rettificare e sopprimere i propri dati, nonché altri diritti riconosciuti dai regolamenti attuali, come descritto in dettaglio nella politica sulla privacy.
Per qualsiasi domanda o esercizio dei diritti relativi alla protezione dei dati, il cliente o l'utente possono contattarci tramite e -mail lopd@hifasdaterra.com.
14. Modifica dei termini e delle condizioni
Hifas da Terra S.L. Si riserva il diritto di modificare questi termini e condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso, ad adattarli a cambiamenti legislativi, modifiche tecnologiche, miglioramenti operativi o qualsiasi altro motivo che considera pertinente.
Le modifiche di questi termini e condizioni entreranno in vigore dal momento in cui sono pubblicate sul sito Web. Pertanto, raccomandiamo ai clienti e agli utenti di rivedere periodicamente questi termini e condizioni, di essere informati delle condizioni attuali applicabili in ogni momento.
L'uso continuato di Hifas da Terra S.L. Dopo la modifica dei termini e delle condizioni implica l'accettazione da parte dell'utente.
15. Legislazione e giurisdizione applicabili
I termini e le condizioni attuali saranno regolati e interpretati in conformità con la legislazione applicabile in base alle norme internazionali di diritto privato e protezione dei consumatori. In caso di controversie o conflitti che possono sorgere in relazione all'interpretazione, all'esecuzione o all'adempimento di questi termini e condizioni e a condizione che il cliente detenga lo stato del consumatore, le parti accettano di presentare ai tribunali che corrispondono al domicilio del cliente, in conformità con le attuali regolamenti sulla protezione dei consumatori e degli utenti applicabili nel paese di residenza del cliente.
Nel caso in cui il cliente non abbia lo stato del consumatore, le parti accettano di presentare, espressamente la rinuncia a qualsiasi altra giurisdizione che possa corrispondere, ai tribunali della città di Pontevedra, essendo questa giurisdizione applicabile per la risoluzione di qualsiasi controversia che potrebbe sorgere.
Data di iscrizione: 31 marzo 2025