Informativa sulla cancellazione

Politica di cancellazione delle opzioni di acquisto

In Hifas da Terra S.L., riconosciamo l'importanza di fornire ai nostri clienti trasparenti, sicuri e secondo gli standard più esigenti del mercato. A tale scopo, abbiamo sviluppato una politica di cancellazione delle opzioni di acquisto che regola le procedure e le condizioni in base alle quali i clienti possono annullare gli ordini relativi all'acquisizione dei nostri prodotti, in conformità con le normative applicabili sul consumo e sul commercio elettronico nazionale, nonché nel paese di residenza del cliente e in conformità con le linee guida internazionali sulla questione.

Questa politica si applicherà a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito Web www.hifasdaterra.it, sempre sotto i termini e le condizioni indicati di seguito.

Definizione del cliente

Ai fini di questa politica di cancellazione, ogni persona naturale o giuridica sarà considerata come un cliente che ha acquisito prodotti attraverso una qualsiasi delle opzioni di acquisto offerte da Hifas da Terra S.L. Attraverso il tuo negozio online.

1. Giusto per annullare le opzioni di acquisto

Il cliente avrà il diritto di annullare il suo ordine di acquisto entro un periodo non superiore a 24 ore dalla conferma dello stesso, a condizione che l'ordine non sia stato elaborato o inviato. Questo periodo si applicherà solo alle opzioni di acquisto effettuate attraverso il nostro negozio online. Nel caso in cui l'ordine sia già stato elaborato o inviato, la cancellazione non sarà possibile, sebbene il cliente possa scegliere di beneficiare della nostra politica di restituzione, se lo considera necessario.

2. Procedura per la cancellazione

Per esercitare il diritto alla cancellazione, il cliente deve informare la sua decisione in modo chiaro e inequivocabile a Hifas da Terra S.L. Entro il periodo sopra indicato, attraverso uno dei seguenti canali:

• Invio di un'e -mail al servizio clienti da dove viene effettuato l'ordine:

• Spagna e Portogallo: atencionalciente@hifasdaterra.com

• Regno Unito e Irlanda: hello@hifasdaterra.co.uk

• Francia, Belgio, Monaco e Lussemburgo: contact@hifasdaterra.fr

• Germania, Svizzera, Austria: kontakt@hifasdaterra.de

• Italia: ordini@hifasdaterra.it

• Altri paesi: atencionalciente@hifasdaterra.com

indicando nella "cancellazione dell'ordine" e fornendo i dettagli corrispondenti (numero d'ordine, nome completo del cliente, data di acquisto e descrizione del prodotto).

• Contatto telefonico con il nostro servizio di assistenza clienti, tramite il numero:

• Spagna e Portogallo: +34 986861087

• Regno Unito e Irlanda: +44 787 930 6510

• Francia, Belgio, Monaco e Lussemburgo: +33 1 84 60 56 61

• Germania, Svizzera, Austria:+49 211 90769985

• Italia:+39 045 670 27 07

• Altri paesi: +34 986861087

Fornire i dati richiesti per la corretta identificazione dell'ordine.

Una volta l'applicazione di cancellazione, Hifas da Terra S.L. Procederà per confermare la sua ricezione e, nel caso in cui l'ordine non sia stato ancora perseguito o inviato, procederà all'immediata cancellazione dell'ordine.

3. Eccezioni alla cancellazione delle opzioni di acquisto

Esistono alcuni casi in cui il diritto di annullare le opzioni di acquisto non sarà applicabile, in conformità con le normative correnti:

• Ordini elaborati o inviati: se l'ordine è già stato elaborato o inviato durante la ricezione della domanda di cancellazione, la spedizione o il procedimento con la cancellazione non può essere arrestata.

• Prodotti personalizzati o su richieste speciali: i prodotti che sono stati preparati in modo personalizzato o secondo le specifiche speciali richieste dal cliente, potrebbero non essere annullati una volta avviato il loro processo di produzione.

Offerte o promozioni specifiche: nel caso di prodotti acquisiti in offerte o promozioni specifiche, le condizioni di cancellazione potrebbero variare. Queste variazioni saranno debitamente specificate nella descrizione dell'offerta o della promozione.

4. Rimborso dopo la cancellazione

Nel caso in cui il cliente eserciti il ​​suo diritto di cancellazione entro il periodo stabilito e il suo ordine non è stato perseguito o inviato, Hifas da Terra S.L. Procederà per eseguire l'intero rimborso dell'importo pagato dal cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale, a meno che non venga espressamente concordato un altro metodo.

Il rimborso verrà elaborato in un periodo non superiore a 14 giorni di calendario dalla conferma della cancellazione.

5. Modifica o correzione degli ordini

Nel caso in cui il cliente desideri modificare o correggere tutti i dati relativi al loro ordine (indirizzo di spedizione, prodotti acquisiti, ecc.), Possono farlo entro 24 ore dalla conferma dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia stato elaborato. Per fare ciò, è necessario contattare il nostro servizio clienti attraverso i canali precedentemente menzionati.

6. Responsabilità del cliente

È responsabilità del cliente fornire informazioni veritieri ed esatti durante il processo di acquisto, in particolare per quanto riguarda i dati di spedizione e fatturazione. Hifas da Terra S.L. Non è responsabile per ritardi, errori o spese aggiuntive derivate da inesattezze nelle informazioni fornite dal cliente.

Ultima modifica: 31 marzo 2025.